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用情感驱动和连接用户

2021年05月05日 阅读量:

从情感科学上来讲,情感驱动对于用户的决定会起到很大的影响。情感科学是一种研究感情或感动的科学,情感驱动对于用户的影响就在其研究领域内。每个人的情感都是十分复杂的,无论是正面情感还是负面情感,都会驱使其做出相应决定。想要持续活跃用户就必须保证用户对短视频团队具有正面的情感。

短视频团队在用情感驱动用户的时候应该保持一种不确定感。面对不确定的情况,大多数用户都会产生一种探寻的欲望。在这种欲望的驱动下,用户就会持续对短视频团队保持关注。

以回忆专用小马甲(以下简称小马甲)为例,众所周知,小马甲在网络上是从来没有正面出现过的,即便是参加晚会、采访,他也戴着口罩拒绝全脸出镜。在这样的情况下,他的“粉丝”就越发好奇他究竟长什么样子了,是帅是丑,还是只是个普通的路人?这种不确定感给他的“粉丝”带来了一种探知欲,在微博上还掀起了讨论小马甲究竟长什么样子的讨论浪潮,有的“粉丝”甚至说可以凭狗认人,找到妞妞也就找到小马甲了。

这种猜测小马甲样貌的讨论固然只是“粉丝”之间的一个玩笑,但是对于小马甲而言,确实带来了极高的讨论度。这也是保持不确定感的一个优点。当用户感到不确定的时候,用户之间自然会产生讨论乃至争论,在这样的情况下还会吸引到越来越多的用户参与其中,短视频团队就能通过这种方法保持话题度。

B站上的这种福袋开箱类短视频能够得到不错的播放量,也是利用了用户的这种心理。福袋是商家的一种新型促销模式,在下单页面中没有购买者能够买到什么的具体标注,只是划分了类别,在东西寄到打开前,买到的东西究竟能否令其满意也是未知的。由于这种神秘色彩,用户和短视频制作者在开箱前都保持着一种不确定心理,所以用户在观看时就自然而然地产生了一种刺激的感觉。

用情感驱动和连接用户

短视频团队想要用户能够稳定,同样也需要与其产生情感的连接。情感连接可以将团队与用户之间这种一对多的群体性关系转化为私人关系,让其之间的联系更为牢固,从而用户便不易流失。下面就为如何与用户之间产生情感连接提供几个好的方法。

1.使用专属昵称

在娱乐圈中,明星的“粉丝”团体都有独特的称谓,明星本人在提起“粉丝”的时候也会亲昵地称呼该称谓。于是“粉丝”便觉得自己与其他明星的“粉丝”是不同的,也就产生了归属感。短视频团队也可以借鉴这个方法,为自己的用户选取一个专展昵称。

短视频团队在选择昵称的时候必须有其特色。有特色的昵称才有辨识度,这样才能令用户有专属感。当用户有了和短视频团队是一个群体的意识之后,就能够被转化为忠实用户,为团队的发展带来极大的好处。

2.回复私人信息

有很多用户都会选择私信的方式与自己喜爱的团队分享一些小事。用户在做出这种行为的时候大多只是单方面地分享,没有得到回应的期盼,所以如果短视频团队对这些私人信息进行了回复就会令该用户感到惊喜,在交谈过程中也会不断加深双方的联系。

团队还可以在争取用户同意后将两人的对话转出到公共平台上,该短视频团队的其他用户看到后也可能会被驱使做出同样的行为,通过这种方法可以与用户之间形成一个良性的联系循环,从而与用户紧密连接。

3.增加互动频率

和用户互动,是短视频运营过程中非常重要的一环,应增加互动频率。互动的方法有很多,无论是回复评论、转发抽奖还是其他的一些互动方法,都可以给用户留下很好的印象,当用户形成了与短视频团队互动的习惯后就会对团队产生归属感,认为和团队之间是存在牢固联系的,在这样的情况下,用户群体也就变得更加稳定,不会轻易发生用户大规模流失的情况。

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