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关注用户需求,及时参与回复

2021年05月05日 阅读量:

短视频团队想要留住用户并使其活跃,互动是绝对不能少的。用户对于自己喜欢的短视频团队,天然地带有一种认同感及崇拜感,在发出评论并且得到该团队的回应后,用户的这种感情会得到极大的满足,从而产生归属感。这就是为什么许多“网红”短视频团队都存在大量的死忠用户。

关注用户需求,及时参与回复

关注用户需求,及时参与回复

用户的需求,是短视频团队必须加以重视的。只有满足了目标用户的需求,才能被其认同。马斯洛需求层次模型将人们的需求归纳为五类:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求,短视频团队想要抓住用户的“痛点”,就要满足用户的这五类需求。从这五个角度出发,通过用户调研、竞品分析、数据采集等多种方法加以分析,在筛选掉不合理的用户需求后挖掘出用户的“真实需求”。

在确定了用户的“真实需求”后,短视频团队就可以根据其数据来制订短视频的制作方案了,然后根据需求持续活跃用户,进而将其转化形成“粉丝”用户。“粉丝”用户是对产品需求最迫切、认同度最高的用户,这部分用户是最容易被打动的。一个短视频不可能做到面面俱到,所以筛选受众也就成了一个成功的短视频团队必备的技能。

与“粉丝”用户的互动是一个将其对短视频的喜爱逐渐转移到对短视频团队的喜爱的过程。最优先做到的就是要回复用户的评论。用户在评论的时候一定是抱有期待的,这种期待别人回复的心理其实就是一种希望被关注的心理,在成功得到回复后会产生一种自尊心被满足的感觉。所以短视频团队对于用户的评论应该尽可能地回复,这样才能将用户转化为活跃用户。

短视频团队对于用户评论的回复必须要及时。每个人在发出评论时对于回复的期待值是最高的,然后随着时间的流逝这种期待值将逐渐降低,所以想要让用户的需求得到最大的心理上的满足就必须在最短的时间内进行回复。当评论过多难以逐一回复的时候,短视频团队还可以选取具有代表性的问题专门制作—期短视频用来回答,这样也能起到非常好的效果。

在短视频团队回复一名用户评论的时候,其他用户也会看到,他们中的一部分也会在团队这种行为的鼓励下开始进行回复,从而形成一个良性循环。及时获取并回复用户的评论有利于拉近和用户之间的关系,让用户感觉到团队和他之间的距离是很亲近的,从而能够更好地和用户之间沟通,建立稳定的往来模式。

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